Unterschiede

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-**ITSM**
+====== Syntax ======
-ITSM Abkürzung = IT Service Management
-//Ablauf//
-Es bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die perfekte Unterstützung von Geschäftsprozessen **GP** durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM beschreibt danach den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung. Von Bedeutung ist die Gewährleistung und Überwachung der Business Services, also die für den Kunden sichtbaren IT-Dienstleistungen. Die Effizient können durchgehend auf diese Weise die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden.
-//Vorteile//
-  * IT Kosten senken
-  * IT Prozesse optimieren
-  * IT Servicequalität steigern
-  * Services sinnvoll integrieren und Compliance Management gewährleisten
-Es gibt momentan keine Nachteile des IT Service Managements.
-//Anforderungen//
-**Agilität**
-Trotz standardisierten Angeboten ist ein flexibler Partner nötig, der die Anliegen der Kunden zeitnah umsetzt.
-**Transparenz**
-Definierte Prozesse, welche auch für Kunden nachvollziehbar sind, sind unentbehrlich um das Vertrauen zu fördern und die Zusammenarbeit zu verbessern.
-**Nachvollziehbarkeit**
-Erbrachte Leistungen müssen sauber dokumentiert und auditierbar sein.
-**Verfügbarkeit / Qualität**
-Hohe Verfügbarkeit und enge Lösungen werden von Kunden vorausgesetzt.
-//Lösung//
-IT Service Management ermöglicht die Überwachung und Steuerung von Geschäftsanwendungen und der IT-Infrastruktur, das Mappen der IT-Infrastruktur auf Businessprozesse und somit eine Beurteilung der IT.
-[[https://genesis.swiss/it-service-management/#1497450941680-5c9768eb-dd26]]
-[[https://de.wikipedia.org/wiki/IT-Service-Management]]
-[[https://itconcepts.ch/it-service-management/]]
-Bild Link
-[[https://itconcepts.ch/it-service-management/]]
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