Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- de:wiki:syntax [2019-10-08 15:40] – [Syntax] ssu124344
+++ de:wiki:syntax [2019-10-13 14:19] (aktuell) – alte Version wiederhergestellt (2019-10-10 16:08), diese Seite bitte nicht als Spielwiese verwenden cziehr
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-**Helpdesk**
+====== Syntax ======
+[[DokuWiki]] zeichnet sich u. a. durch einfache Textformatierungen aus. Dadurch bleiben die Dateien, die den Inhalt enthalten, gut lesbar.
+In den nachfolgenden Abschnitten sind die möglichen Formatierungsarten aufgelistet, die innerhalb des Editors verwendet werden können. Einige der hier vorgestellten Formatierungen sind auch direkt über die [[doku>de:toolbar|Quickbuttons]] erreichbar.
+Ein erstes Beispiel, wie der Aufbau einer Seite aussehen kann, findest du, wenn du dir diese Seite im Quelltext-Modus anzeigen lässt. Klicke dazu auf den Button "Vorschau".
-//Die wichtigisten Funktionen eines Helpdesk-Software//
+Zum  Ausprobieren oder Üben kann die [[playground:playground|Spielwiese]] verwendet werden.
-**Ticket-Management**
-Die Möglichkeit bietet den andere Softwarefunktionen sowie automatisierte Risiko Erkennung und Ticketverwaltung und die online Problemverfolgung , Probleme auf eine Weise zu verfolgen. Die entstammende Probleme schnell zu erkennen , zu untersuchen und zu lösen, hilft die Software.
-**Integrierte Assets**
-Der Helpdesk-Software ist eine weitere wichtige Funktion der fehlerlose Nachverfolgung aller Assets **IT und andere** in einem Unternehmen. Während ihres gesamten Lebenszyklusses gehört das Einrichten, Zuweisen, Verwalten von Assets dazu.
-**Benutzerfreundlichkeit**
-Die Help-Desk-Software sollte benutzerfreundlich erstellt sein und falls die Funktionalität laufend aktualisiert werden. Die Software vereinfacht und automatisiert Serviceanfragen, reduziert den Support-Aufwand und unterstützt ein Team bei der Bereitstellung eines guten Services.
-**Visuelle Analyse Berichte und Dashboards**
-Leicht verständliche Berichte und Dashboards, die einem Team Überblick über die aktuellen Vorgänge und Problemen geben. Alle Probleme, Ereignisse und Vorgänge werden protokolliert und sind für das Service-Team verfügbar.
-**Self-Service-Portal**
-Es ermöglicht den Benutzern, Routineprobleme selbst zu lösen auf welche Weise Arbeitsaufwand des Helpdesks zurückgegangen.
-//Ablauf//
-Mit einer harten Problembeschreibung meldet sich an und geben ein paar mögliche
-Termine an.Es bemüht sich, für einen geeigneten Lehrmeister zu finden. Gemeinsam können
-dann das Problem besprechen und lösen. Sollte dies nicht sofort gelingen, wird das ICT-Team
-später informieren, wann und wie das Problem gelöst werden kann.
-//Gliederung//
-Der **First Level** ist der Erstkontakt zum Kunden. Dieser besteht meistens aus Mitarbeitern, die zwar eine IT-Grundausbildung haben, sich jedoch auf keinen Bereich fokussiert haben. Diese Aufgabe wird an einigen Helpdesks  auch durch Call-Center-Agenten übernommen. Die Anfragen gehen unter anderem per Mail, Telefon, Fax bei einem Mitarbeiter im First Level ein und werden von diesem in einem Tickettool  dokumentiert und, wenn möglich, gelöst. Kann das Problem im First Level nicht gelöst werden, wird das Ticket an den Second Level weitergeleitet.
-Der **Second Level** besteht meist aus besser qualifiziert und erfahrenerem Personal. Sie haben mehr Zeit, um sich um einzelne Probleme zu kümmern, und sind die Schnittstelle zum Third Level. Zudem hat der Second Level die Aufgabe, den First Level zu steuern.
-Die Probleme bearbeitet in der **Third Level**, die wieder im First noch im Second Level gelöst werden konnten.Es handelt sich beim Third Level nicht nur um ein Team wie bei den beiden erstgenannten Leveln, sondern es besteht aus mehreren Expertenteams, die sich auf ein Thema gezielt haben. Das können zum Beispiel Serverspezialisten, Netzwerkspezialisten oder Programmierer sein.
-Link:
-[[https://de.wikipedia.org/wiki/Helpdesk]]
-[[http://www.tbz-it.ch/Linked/Rektorat/0701.pdf]]
-[[https://www.it-talents.de/blog/it-talents/was-ist-ein-helpdesk#/-die-wichtigsten-funktionen-eines-helpdesk-software-]]
-Bilder Link:
-[[https://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&ved=2ahUKEwjt-tyw44zlAhUFZ1AKHT6dAuUQjRx6BAgBEAQ&url=https%3A%2F%2Fwww.echolon.de%2Fde%2Floesungen%2Fhelpdesk%2F&psig=AOvVaw2gva4uXT87SVLnLUUcLdac&ust=1570627979195936]]
-[[https://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwiu0b3g44zlAhXRLlAKHeulChoQjRx6BAgBEAQ&url=%2Furl%3Fsa%3Di%26source%3Dimages%26cd%3D%26ved%3D%26url%3Dhttps%253A%252F%252Fdepositphotos.com%252F115110464%252Fstock-photo-diagram-of-it-help-desk.html%26psig%3DAOvVaw3f7zMT2HSCCA4fknzdHC0m%26ust%3D1570628059608640&psig=AOvVaw3f7zMT2HSCCA4fknzdHC0m&ust=1570628059608640]]
-[[https://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&ved=2ahUKEwin24DX5IzlAhWKY1AKHZ9NBJ8QjRx6BAgBEAQ&url=http%3A%2F%2Fjabikha.net%2Fescalation%2F&psig=AOvVaw0sRLsv1v6OWD6lVZ_FOMOP&ust=1570628137598600]]