Unterschiede

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-**Qualität**
+====== Syntax ======
-//Die verschiedene Qualitäten in der ICT Supportleistung sind://
-  * Zufriedenheit (Kunden, eigene)
-  * Zuverlässigkeit
-  * Fähigkeit
-  * Eignung
-  * Lebensdauer
-  * Verarbeitung
-  * Geduld und Audauer
-  * Hilfsbereit
-  * Selbstständigkeit
-  * Konzentrationsfähigkeit
-//Aufgaben//
-**Servicequalität**
-Die Dienstleistungen sollen den Umgang mit IT in einem Unternehmen helfen. Wo immer möglich, erleichern und lösen Probleme dauerhaft und durchsichtig im Hintergrund.
-**Produktqualität**
-Die von den vorgeschlagenen Komponenten sind geprüft und  verfügen über Erfahrungen damit.Der unterschiedlichsten Module hat das Zusammenspiel bewährt.Er erhält damit in Hard- und Software das beste Preis-Leistungsverhältnis.
-**Qualität in der Kommunikation und Dokumentation**
-Für den zuverlässigen Betrieb Informatik und das zu Festpreisen übernimmt die Gesamtverantwortung.Damit gehören Kostenüberraschungen in der Informatik der Vergangenheit an und können auf den Kerngeschäft konzentrieren.
-**Link**
-[[https://www.hico.ch/it-qualitaet/]]
-[[file:///G:/pdf/AB437-02%20Supportorganisation.pdf]]
-**Bilder Link**
-[[https://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&ved=2ahUKEwinqf2m55HlAhUFYVAKHcTxCGcQjRx6BAgBEAQ&url=https%3A%2F%2Fwww.egovernment-computing.de%2Fnun-laesst-sich-die-qualitaet-der-it-services-messen-steuern-v-22744-7456%2F&psig=AOvVaw1RzERsGrehlG2xY9ho-FTP&ust=1570800844090256]]
-[[https://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&ved=2ahUKEwiJ0fTP55HlAhVNbVAKHdwzAGgQjRx6BAgBEAQ&url=https%3A%2F%2Fpionierfabrik.wordpress.com%2Ftag%2Fkundenabwanderung%2F&psig=AOvVaw1eW_OqNDsSBceKC35CurCQ&ust=1570800930622259]]
-**SPoc**
-SPoC = Service Point of Contact
-//Definition//
-**Single Point of Contact** (SPoC) wird in einer Organisation eine zentrale (also einzig mögliche) Anlaufstelle für ein bestimmtes Thema oder Problem oder eine festgelegte Tätigkeit bezeichnet.Es wird auch als Service Desk bezeichnet.
-//Motivation//
-  * ein Hilfesuchender sich nicht Gedanken machen muss, welche Person oder Abteilung bei einem Problem zuständig ist,
-  * Arbeitsabläufe für die zuständigen Personen systematisch und vorgezogen werden können,
-  * Diese Arbeitsabläufe nicht durch direkten Kontakt zu einer hilfesuchenden Person beschossen werden,
-  * Eine möglichst hohe first call resolution rate oder Erstlösungsrate (Erledigung des Anliegens beim ersten Anruf) erreicht wird.
-//Aufgabe//
-In diesem Zusammenhang handelt es sich bei einem Zwischenfall um ein Ereignis, das zu einer Störung der Serviceverfügbarkeit beziehungsweise der Servicequalität führt.
-//Vorteil//
-In einem zunehmend konkurrierenden Umfeld agieren Outsourcing Spezialisten. Der Anspruch: Höhere Qualität, Transparenz und Flexibilität als die Konkurrenz, um die Erwartungen der Kunden gebührend zu erfüllen.Der Kunde hat für alle Anfragen, Störungen und Probleme eine einzige Kontaktstelle (einfachere Kommunikation).Spezialisten werden von Routineproblemen entlastet und können sich auf Arbeit konzentrieren (Zeitersparnis).Im Vorfeld können die Gleichartige Probleme abgeklärt und zusammengefasst werden (Kostenersparnis).An die zuständigen Spezialisten können die  Probleme schnell weitergeleitet werden (kürzere Reaktions- und Bearbeitungszeiten.Bei der Betreuung hat der Kunde eine hohe Kontinuität (engere Kundenbeziehung).
-//Nachteil//
-Während in der Service Desk bekommen die IT Mitarbeiter keine Rückmeldung per telefonisch und bei der Ticket Erstellung. Es gibt auch ungeduldige Kunden.
-**Link**
-[[https://card2brain.ch/box/firstlevelsupport_repetitionsfragen]]
-[[https://de.wikipedia.org/wiki/Single_Point_of_Contact]]
-[[https://www.sellbytel.com/de/unternehmen/news/aktuelle-news/sellbytel-business-blog-outsourcing-strategien-die-vorteile-des-spoc-management/]]
-[[https://www.computerweekly.com/de/definition/Service-Desk]]
-**Bilder Link**
-[[https://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&ved=2ahUKEwibopLr7JHlAhXMLVAKHRghBmwQjRx6BAgBEAQ&url=https%3A%2F%2Fde.slideshare.net%2FHippolyte%2Fvon-der-hotline-zum-service-desk-bei-der-helm-ag&psig=AOvVaw0-VNfbzIfoGFLGPdfElqdo&ust=1570802331342590]]
-[[https://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&ved=2ahUKEwimxvmM7ZHlAhWHb1AKHQ76AmsQjRx6BAgBEAQ&url=%2Furl%3Fsa%3Di%26source%3Dimages%26cd%3D%26ved%3D%26url%3Dhttps%253A%252F%252Ftwitter.com%252Fevernexsocial%252Fstatus%252F963329760901369856%26psig%3DAOvVaw0-VNfbzIfoGFLGPdfElqdo%26ust%3D1570802331342590&psig=AOvVaw0-VNfbzIfoGFLGPdfElqdo&ust=1570802331342590]]
-[[https://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&ved=2ahUKEwi72vWz7ZHlAhUPaVAKHTARCGkQjRx6BAgBEAQ&url=https%3A%2F%2Ffreshservice.com%2Fit-service-desk-software&psig=AOvVaw0-VNfbzIfoGFLGPdfElqdo&ust=1570802331342590]]
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 ===== 1.1 Formatierungen =====