Unterschiede

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--- de:wiki:syntax [2019-10-09 12:46] – alte Version wiederhergestellt (2019-10-08 15:52) rnck
+++ de:wiki:syntax [2019-10-13 12:30] – [Syntax] sugeevan sureshkumar
@@ Zeile 24: / Zeile 24: @@
   Text kann als <del>gelöscht</del> markiert werden.
-===== 1.2 Absätze =====
+**Prozess**
-Ein Absatz wird durch eine leere Zeile erzeugt. Eine neue Zeile (Zeilenumbruch) kann durch zwei "Backslashes" (umgekehrte Schrägstriche: %%\\%%) gefolgt von einem Leerzeichen erzeugt werden.
-Dies ist ein Beispieltext mit einigen Zeilenumbrüchen.\\ Beachte: Die zwei umgekehrten Schrägstriche
+//Abkürzungen//
-werden nur erkannt, wenn sie am Zeilenende stehen\\
-oder wenn ihnen ein\\ Leerzeichen folgt.\\ So\\sieht es ohne Leerzeichen aus.
-  Dies ist ein Beispieltext mit einigen Zeilenumbrüchen.\\ Beachte: Die zwei umgekehrten Schrägstriche
+SLA = **Service Level Agreement**
-  werden nur erkannt, wenn sie am Zeilenende stehen\\
+OLA = **Operational Level Agreement**
-  oder wenn ihnen ein\\ Leerzeichen folgt.\\ So\\sieht es ohne Leerzeichen aus.
-Zeilenumbrüche durch zwei "Backslashes" (umgekehrte Schrägstriche: %%\\%%) sollten nur verwendet werden, wenn sie unbedingt notwendig sind.
+**Input**
+    * Kundenanforderungen
+    * Informationen über die Kundenzufriedenheit
+    * Reports über die erbrachten Leistungen
+    * Kosten der Leistungserstellung
+    * Notfallpläne
+**Output**
+    * Service Katalog
+    * SLAs und OLAs
+    * Service Level Reports
+    * Verfügbarkeits- und Leistungsanforderungen Service Improvement Programm **SIP**
+**Steuerung**
+  * Organisationsanalyse
+  * Neuausrichtung von Organisationsbereichen
+  * Geschäftsprozessmanagement
+  * Integration von Führungssystemen
+  * Interne Kontrollsysteme
+**Prozess über SLA**
+Einen Owner muss der SLM Prozess haben, das heisst auch ein Owner kann mehrere SLM haben.
+An ein Service Level Manager sind die Anforderungen hoch.
+**Verbindung zu anderen Prozessen**
+Zum Financial Service und zum Capacity Management besteht die zentrale Verbindung.
+**Link**
+[[http://www.itil.li/sd_slm.pdf]]
+**Bilder Link**
+[[https://www.strategy-transformation.com/prozess-controlling/]]
+[[http://gurri-itil.tripod.com/Service%20Delivery/Service%20Delivery/ITIL%20-%20SD/cd/content/sd/diagrams/fig_06_03.htm]]
+[[https://deltaadvice.eu/kompetenz/prozesssteuerung/]]
 ===== 1.3 Überschriften =====
 Mit fünf unterschiedlichen Ebenen, getrennt durch Überschriften, kann der Inhalt einer Seite strukturiert werden.