de:wiki:syntax
Unterschiede
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de:wiki:syntax [2019-10-10 10:04] – [Syntax] ssu124344 | de:wiki:syntax [2019-10-13 12:30] – [Syntax] sugeevan sureshkumar | ||
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Zeile 1: | Zeile 1: | ||
- | **SPoC** | + | ====== Syntax ====== |
+ | [[DokuWiki]] zeichnet sich u. a. durch einfache Textformatierungen aus. Dadurch bleiben die Dateien, die den Inhalt enthalten, gut lesbar. | ||
+ | In den nachfolgenden Abschnitten sind die möglichen Formatierungsarten aufgelistet, | ||
+ | Ein erstes Beispiel, wie der Aufbau einer Seite aussehen kann, findest du, wenn du dir diese Seite im Quelltext-Modus anzeigen lässt. Klicke dazu auf den Button " | ||
- | SPoC = Service Point of Contact | + | Zum Ausprobieren oder Üben kann die [[playground: |
- | // | + | ====== 1 Texte ====== |
+ | ===== 1.1 Formatierungen ===== | ||
- | **Service Point of Contact** wird in einer Organisation eine zentrale | + | DokuWiki unterstützt |
- | //Motivation// | + | DokuWiki unterstützt **fetten**, |
+ | Natürlich kann auch alles **__//'' | ||
- | * ein Hilfesuchender sich nicht Gedanken machen muss, welche Person oder Abteilung bei einem Problem zuständig ist, | + | Ebenso gibt es < |
- | * Arbeitsabläufe für die zuständigen Personen systematisch | + | |
- | * Diese Arbeitsabläufe nicht durch direkten Kontakt zu einer hilfesuchenden Person „beschossen“ werden, | + | |
- | * Eine möglichst hohe first call resolution rate oder Erstlösungsrate (Erledigung des Anliegens beim ersten Anruf) erreicht | + | |
+ | Ebenso gibt es < | ||
- | //Aufgaben// | + | Text kann als < |
- | In diesem Zusammenhang handelt es sich bei einem Zwischenfall um ein Ereignis, das zu einer Störung der Serviceverfügbarkeit beziehungsweise der Servicequalität führt. | + | Text kann als < |
+ | **Prozess** | ||
- | // | ||
- | Outsourcing Spezialisten agieren in einem zunehmend konkurrierenden Umfeld. Der Anspruch: Höhere Qualität, Transparenz und Flexibilität als die Konkurrenz, um die Erwartungen der Kunden gebührend zu erfüllen. | + | // |
- | Der Kunde hat für alle Anfragen, Störungen und Probleme eine einzige Kontaktstelle (einfachere Kommunikation). | + | SLA = **Service Level Agreement** |
- | Spezialisten werden von Routineproblemen entlastet und können sich auf ihre Arbeit konzentrieren (Zeitersparnis). | + | OLA = **Operational Level Agreement** |
- | Im Vorfeld können Gleichartige Probleme abgeklärt und zusammengefasst werden (Kostenersparnis). | + | |
- | Gleichartige Probleme können im Vorfeld abgeklärt und zusammengefasst werden (Kostenersparnis). | + | |
- | Probleme können rasch an die zuständigen Spezialisten weitergeleitet werden (kürzere Reaktions- und Bearbeitungszeiten.An die zuständigen Spezialisten können Probleme schnell weitergeleitet werden (kürzere Reaktions- und Bearbeitungszeiten.Bei der Betreuung hat der Kunde eine hohe Zeitdauer(engere Kundenbeziehung). | + | |
- | // | ||
- | Während in der Service Desk bekommen die Mitarbeiter von den Kunden keine Rückmeldung per telefonisch oder bei den Tickets Erstellungen.Es gibt auch ungeduldige Kunden. | + | **Input** |
- | **Link** | + | |
- | [[https:// | + | |
- | [[https:// | + | * Reports über die erbrachten Leistungen |
- | [[https:// | + | * Kosten der Leistungserstellung |
- | [[https:// | + | * Notfallpläne |
- | **Bilder Link** | + | **Output** |
- | [[https:// | + | |
- | [[https:// | + | * Service Katalog |
+ | * SLAs und OLAs | ||
+ | * Service Level Reports | ||
+ | * Verfügbarkeits- und Leistungsanforderungen Service Improvement Programm **SIP** | ||
- | [[https:// | + | **Steuerung** |
- | [[https:// | + | * Organisationsanalyse |
+ | * Neuausrichtung von Organisationsbereichen | ||
+ | * Geschäftsprozessmanagement | ||
+ | * Integration von Führungssystemen | ||
+ | * Interne Kontrollsysteme | ||
- | + | **Prozess über SLA** | |
- | | + | |
+ | Einen Owner muss der SLM Prozess haben, das heisst auch ein Owner kann mehrere SLM haben. | ||
+ | An ein Service Level Manager sind die Anforderungen hoch. | ||
- | ====== 1 Texte ====== | + | **Verbindung zu anderen Prozessen** |
- | ===== 1.1 Formatierungen ===== | + | |
- | DokuWiki unterstützt **fetten**, // | + | Zum Financial Service |
- | DokuWiki unterstützt **fetten**, // | ||
- | Natürlich kann auch alles **__//'' | ||
- | Ebenso gibt es < | + | **Link** |
- | Ebenso gibt es < | + | [[http://www.itil.li/ |
- | Text kann als < | + | **Bilder Link** |
- | + | ||
- | Text kann als < | + | |
- | + | ||
- | ===== 1.2 Absätze ===== | + | |
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- | Ein Absatz wird durch eine leere Zeile erzeugt. Eine neue Zeile (Zeilenumbruch) kann durch zwei " | + | |
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- | Dies ist ein Beispieltext mit einigen Zeilenumbrüchen.\\ Beachte: Die zwei umgekehrten Schrägstriche | + | |
- | werden nur erkannt, wenn sie am Zeilenende stehen\\ | + | |
- | oder wenn ihnen ein\\ Leerzeichen folgt.\\ So\\sieht es ohne Leerzeichen aus. | + | |
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- | Dies ist ein Beispieltext mit einigen Zeilenumbrüchen.\\ Beachte: Die zwei umgekehrten Schrägstriche | + | |
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- | Zeilenumbrüche durch zwei " | + | |
+ | [[https:// | ||
+ | [[http:// | ||
+ | [[https:// | ||
===== 1.3 Überschriften ===== | ===== 1.3 Überschriften ===== | ||
Mit fünf unterschiedlichen Ebenen, getrennt durch Überschriften, | Mit fünf unterschiedlichen Ebenen, getrennt durch Überschriften, |
de/wiki/syntax.txt · Zuletzt geändert: 2019-10-13 14:19 von cziehr