de:wiki:syntax
Unterschiede
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- | **SPoC** | + | ====== Syntax ====== |
+ | [[DokuWiki]] zeichnet sich u. a. durch einfache Textformatierungen aus. Dadurch bleiben die Dateien, die den Inhalt enthalten, gut lesbar. | ||
+ | In den nachfolgenden Abschnitten sind die möglichen Formatierungsarten aufgelistet, | ||
+ | Ein erstes Beispiel, wie der Aufbau einer Seite aussehen kann, findest du, wenn du dir diese Seite im Quelltext-Modus anzeigen lässt. Klicke dazu auf den Button " | ||
- | SPoC = Service Point of Contact | + | Zum Ausprobieren |
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- | **Service Point of Contact** wird in einer Organisation eine zentrale (also einzig mögliche) Anlaufstelle für ein bestimmtes Thema oder Problem oder eine festgelegte Tätigkeit bezeichnet. Es wird auch als Service Desk genannt. | + | |
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- | * ein Hilfesuchender sich nicht Gedanken machen muss, welche Person | + | |
- | * Arbeitsabläufe für die zuständigen Personen systematisch und vorgezogen werden können, | + | |
- | * Diese Arbeitsabläufe nicht durch direkten Kontakt zu einer hilfesuchenden Person „beschossen“ werden, | + | |
- | * Eine möglichst hohe first call resolution rate oder Erstlösungsrate (Erledigung des Anliegens beim ersten Anruf) erreicht | + | |
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- | In diesem Zusammenhang handelt es sich bei einem Zwischenfall um ein Ereignis, das zu einer Störung der Serviceverfügbarkeit beziehungsweise der Servicequalität führt. | + | |
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- | Outsourcing Spezialisten agieren in einem zunehmend konkurrierenden Umfeld. Der Anspruch: Höhere Qualität, Transparenz und Flexibilität als die Konkurrenz, um die Erwartungen der Kunden gebührend zu erfüllen. | + | |
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- | Der Kunde hat für alle Anfragen, Störungen und Probleme eine einzige Kontaktstelle (einfachere Kommunikation). | + | |
- | Spezialisten werden von Routineproblemen entlastet und können sich auf ihre Arbeit konzentrieren (Zeitersparnis). | + | |
- | Im Vorfeld können Gleichartige Probleme abgeklärt und zusammengefasst werden (Kostenersparnis). | + | |
- | Gleichartige Probleme können im Vorfeld abgeklärt und zusammengefasst werden (Kostenersparnis). | + | |
- | Probleme können rasch an die zuständigen Spezialisten weitergeleitet werden (kürzere Reaktions- und Bearbeitungszeiten.An die zuständigen Spezialisten können Probleme schnell weitergeleitet werden (kürzere Reaktions- und Bearbeitungszeiten.Bei der Betreuung hat der Kunde eine hohe Zeitdauer(engere Kundenbeziehung). | + | |
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- | Während in der Service Desk bekommen die Mitarbeiter von den Kunden keine Rückmeldung per telefonisch oder bei den Tickets Erstellungen.Es gibt auch ungeduldige Kunden. | + | |
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de/wiki/syntax.txt · Zuletzt geändert: 2019-10-13 14:19 von cziehr